Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes, la livraison, le paiement et nos produits en bois. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, écrivez-nous sur WhatsApp ou par e-mail : nous vous répondrons avec plaisir.
Commandes et achat
Comment passer commande sur le site ?
Choisissez le produit et cliquez sur « Ajouter au panier », puis ouvrez le panier et suivez les étapes de la commande. Connectez-vous ou créez votre compte, indiquez l'adresse de livraison, choisissez le moyen de paiement et confirmez la commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif.
Livraison
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés lors de la commande en fonction des produits (dimensions et poids) et de l'adresse de livraison. Ils s'affichent toujours avant la validation de la commande.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai dépend du produit et de la destination. La date de livraison prévue est indiquée sur la fiche de chaque produit, et la disponibilité à jour s'affiche toujours pendant la commande.
Dans quels pays livrez-vous ?
Depuis thegoodgarden.fr, nous livrons en France. Les modes de livraison disponibles pour votre adresse s'affichent lors de la commande.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer par carte bancaire, avec PayPal ou par virement bancaire. Toutes les options disponibles pour votre commande s'affichent au moment du paiement.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Nous ne proposons pas de financement propre sur cette boutique. Si vous payez avec PayPal et que vous remplissez ses conditions, PayPal peut vous proposer le paiement en plusieurs fois : l'option apparaît alors parmi ses moyens de paiement.
Abris de jardin en bois : les questions les plus fréquentes
Faut-il une autorisation pour installer un abri de jardin en bois ?
Cela dépend des dimensions, de l'usage et des règles d'urbanisme de votre commune. Avant l'installation, renseignez-vous auprès de votre mairie sur les démarches à effectuer.
Quelle est la différence entre un abri Block House et un abri à panneaux ?
Dans un abri Block House, les parois sont formées de madriers emboîtés les uns dans les autres : la structure est solide et isolante, adaptée à une utilisation toute l'année. L'abri à panneaux a au contraire des parois prémontées : il s'installe plus vite et convient parfaitement au rangement des outils et aux espaces de taille moyenne. Le choix dépend de l'usage prévu et de la rapidité de montage souhaitée.
Quel bois utilisez-vous et faut-il le traiter ?
Selon le produit, nous utilisons du bois résineux traité autoclave ou du sapin naturel. Le bois traité autoclave est protégé en profondeur contre l'humidité et les insectes. Dans tous les cas, pour préserver la structure dans le temps, nous conseillons d'appliquer régulièrement un traitement de protection, comme nous l'expliquons sur la page Matériaux et traitements.
L'abri est-il livré monté ?
Les abris sont livrés en kit à monter, avec notice et quincaillerie. Le montage est à la portée de toute personne un peu bricoleuse ; pour les plus grandes structures, nous conseillons d'être deux.
Faut-il prévoir une base pour l'abri ?
Oui, un abri de jardin en bois doit toujours être posé sur une base plane, de niveau et bien drainée, en général une dalle béton ou un plancher adapté. Une bonne base évite la stagnation de l'eau et garantit la stabilité et la longévité de la structure.
Service client
Comment vous contacter si j'ai besoin d'aide ?
Vous pouvez nous écrire sur WhatsApp, nous envoyer un e-mail ou nous appeler : toutes nos coordonnées figurent sur la page Contact. Notre équipe vous accompagne avant, pendant et après votre achat.
Comment supprimer mon compte et mes données personnelles ?
Écrivez-nous à info@thegoodgarden.eu depuis l'adresse e-mail utilisée pour créer votre compte et demandez-nous de le supprimer. Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte et ouvrir la page Données personnelles (RGPD) : vous pourrez y télécharger une copie de vos données et y trouverez le lien vers le formulaire de contact pour nous envoyer votre demande. Les données que la loi nous oblige à conserver, comme celles des factures, restent archivées pendant la durée prévue : vous trouverez les détails dans notre Politique de confidentialité et de cookies.